“فيس بوك” تطلق مزايا خاصة بالصفحات لتسهيل التواصل مع المعجبين

“فيس بوك” تطلق مزايا خاصة بالصفحات لتسهيل التواصل مع المعجبين

مجلة شباب 20

من المعروف أن مستخدمي الانترنت السعوديين لا يتواجدون على “فيس بوك” بنفس الزخم المعروف على “تويتر”، و في تقارير كثيرة سابقة بيَّنا هذا بالرسوم البيانية، و آخر الأرقام من “فيس بوك” تؤكد ذلك حيث أن 37% من سكان السعودية فقط يستخدمون “فيس بوك” للتواصل مع الشركات عبر صفحاتها.
و تواصل “فيس بوك” إضافة مزايا جديدة للصفحات لتسهل على الشركات التواصل مع الزبائن، و اليوم هناك تصميم جديد للبريد الوارد و طريقة أسهل للرد و متابعة التعليقات.
و كانت “فيس بوك” قد بدأت بعرض مستوى الاستجابة فائقة السرعة على الصفحات التي ترد على 90% من الرسائل خلال 5 دقائق من ورودها، و الآن هناك إمكانية تحديد متوسط الوقت الذي ستحتاجه الصفحة للرد على الرسائل، و توفر “فيس بوك” خيارات في غضون دقائق و ساعة و ساعات أو خلال يوم.
و مع أن متوسط وقت الاستجابة يحسب تقائياً لكن يمكن لمدراء الصفحات الآن التحكم بوقت الاستجابة الذي يظهر في الصفحة، فلو كانت الصفحة ترد على الرسائل عادة في غضون ساعة يمكن تحديدها أكبر من ذلك
و قدمت “فيس بوك” و ضعية جديدة لتبادل الرسائل تدعى “Away” و التي تتيح لمدير الصفحة الإشارة عندما لا يكون قادراً على الرد على الرسائل، و تظهر هذه الوضعية على الصفحة ليعرف المتابعون أن إدارة الصفحة غير متاحة للرد حالياً بالتالي تساعدهم على تحسين توقعاتهم بالرد على الرسائل و لن يتم احتساب الرسائل التي تصل الصفحة عند ضبط هذه الوضعية في تحديد درجة الاستجابة و الرد على الرسائل، نقلاً عن موقع “jbc news”.
و حصل البريد الوارد في الصفحات على تصميم جديد يسهل من استخدامه حيث بدأ التصميم الجديد بعرض أية تفاعلات سابقة ما بين المرسل و الصفحة بالإضافة لعرض معلوماته العامة من حسابه الشخصي، كما أن هناك مساحة يمكن للمدير إضافة ملاحظات حول الشخص و هي مزايا مفيدة جداً في الدعم الفني و خدمة العملات.
و أيضاً يوفر “فيس بوك” إمكانية إضافة إشارات لتصنيف الرسائل و تسهيل العثور عليها و الرد لاحقاً.
هذه المزايا و التصاميم الجديدة و غيرها ستبدأ بالتوفر عالمياً بدءاً من اليوم و تدريجياً خلال الأشهر المقبلة لتصل لجميع صفحات “فيس بوك” البالغ عددها أكثر من 50 مليون صفحة نشطة للشركات التجارية و يصلها 2.5 مليار تعليق شهرياً.

مقالات ذات صله